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首季保险投诉超2万件 “亿元保费投诉量”安心财险居首

2019-06-12 11:17:29 来源:龙虎大战APP 作者:夏歌 打印 字号:  

  近期,银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。数据显示,2019年一季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件,同比下降3.66%。

  从投诉的情况分布情况来看,无论是财险公司还是寿险公司,大型险企投诉总量排名靠前。但从反映业务质量的投诉与业务量对比情况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。这也说明中小险企在业务品质管理、服务水平、风险控制等方面有待进一步提升。

  值得一提的是,财险公司数据显示,今年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,从亿元保费投诉量的险企排名来看,安心财险149.78件/亿元居首位。

  中小险企亿元保费投诉靠前

  数据显示,2019年一季度,监管层共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。从投诉与业务量对比数据来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。

  从财险公司数据来看,今年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安责任34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠相互24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。财险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;中原农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安责任4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。

  人身险公司数据方面,2019年一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

  人身险公司一季度万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。

  理赔与销售是投诉重灾区

  从一季度保险业投诉情况反映出的问题来看,“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。

  理赔纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

  销售纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷697件,占财产保险公司投诉总量的6.13%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证等问题。

  有业内人士表表示,保险合同纠纷投诉多与保险合同以及产品条款艰涩难懂有关系,包括费率设置、免责条款等,这些合同内容即使是部分销售人员也不太懂,普通消费者更是难以看懂。
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